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          武漢地鐵“文明地鐵 愛心伴乘”項目榮獲第五屆中國青年志愿服務項目大賽銀獎

          作者:本站編輯 發布時間:2020-12-12 瀏覽人次:3837

            12月5日,京倫科技出品的“文明地鐵+”微信小程序在共青團中央、中央文明辦、民政部等7部委共同主辦的第五屆中國青年志愿服務項目全國賽榮獲銀獎。

           

            

            2015年底,武漢地鐵運營公司以“提升地鐵車廂的文明指數”為出發點,面向社會廣泛招募乘客志愿者,并探索性啟動了“文明地鐵,愛心伴乘”項目。

           

           

            為探索新時代文明實踐新思路,2019年武漢地鐵以迎接第七屆世界軍人運動會為契機,開發出一套專業的信息化平臺—“文明地鐵+”微信小程序。

           

           

            志愿者在乘車過程中隨手拍下地鐵里的“暖心瞬間”、不文明行為、設備設施故障等,通過小程序的“事件上報”功能向地鐵運營單位進行反饋。信息上傳后,系統通過自動派單將信息交由后臺管理人員進行核實、跟進并處理,通過“上報—核實—處理—反饋”的閉環運行機制,志愿者實現了對軌道交通運營服務品質和車廂文明氛圍提升的全流程參與。

           

            小程序上線以來,4000余件監督反饋信息協助武漢地鐵及時發現并處置了300余項涉及環境衛生、文明出行及設備設施等類別的問題。其中,“精簡列車語音報站信息”等多個反饋意見已被武漢地鐵采納并實施,有效促進了軌道交通運營服務水平再上新臺階。


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